Situation
Un environnement technique lié à l’activité opérationnelle nécessitait un support fiable, réactif et documenté pour accompagner les utilisateurs et maintenir la disponibilité des systèmes.
Fiche réalisation
Support utilisateurs et environnement IT/OT
Traitement de demandes et d’incidents techniques dans un environnement sensible, avec diagnostic, communication utilisateur, traçabilité et amélioration du service rendu.
Tâche
Prendre en charge des tickets variés, diagnostiquer les dysfonctionnements, communiquer clairement avec les utilisateurs, documenter les interventions et escalader les sujets nécessitant un relais technique.
Action
Plusieurs demandes ont été traitées dans un outil de suivi : incidents postes, problèmes applicatifs, sujets réseau, demandes techniques, accompagnement utilisateur et situations nécessitant une coordination avec d’autres intervenants.
Résultat
Les incidents ont été traités avec méthode, les utilisateurs accompagnés, les informations utiles transmises aux bons interlocuteurs et les actions tracées pour faciliter le suivi et la capitalisation.
Compétences mobilisées
Support utilisateur Ticketing Diagnostic Communication Documentation Escalade IT/OT Cybersécurité Postes techniques Amélioration continue
Points clés valorisables
Support structuré : qualification des demandes, suivi des actions et traçabilité dans un outil de ticketing.
Diagnostic : analyse de situations techniques variées, du poste utilisateur aux services applicatifs.
Communication : échanges adaptés aux utilisateurs et aux interlocuteurs techniques.
Environnement sensible : interventions réalisées avec une attention particulière à la continuité de service, à la sécurité et à la précision des informations transmises.
Ce que cette réalisation démontre
Cette réalisation démontre ma capacité à intervenir dans un contexte technique exigeant, à accompagner les utilisateurs, à diagnostiquer des incidents variés et à contribuer à un support plus fiable, plus clair et mieux documenté.